⚠ Tài khoản Zalo Sale Linh bị kick do mở Zalo Web lúc 14:12 — đã mất kết nối 11 phút
Đã tự động gửi thông báo Email + Zalo tới Sale Linh. Ước tính 3–5 tin nhắn chưa được ghi lại.
Hội thoại hôm nay
42
↑ 12 so với hôm qua
SLA Breach🔴
4
Vượt ngưỡng phản hồi VIP
Tài khoản cần xử lý⚠️
2
1 bị kick · 1 mất kết nối
Đơn cần xử lý
3
2 thiếu TT · 1 chờ duyệt
Xếp hạng Sale — First Response p90
Hội thoại mới vs SLA Breach — 7 ngày
Hội thoại
SLA Breach
186
Tin nhắn hôm nay
9 ph
First Response p50 team
3
Walk-in chưa phân bổ
9
Khách stale (>7 ngày)
🤖 AI Order Assistant
Địa chỉ & ngày giao tự điền từ hồ sơ — xem lại rồi tạo
📋 Chọn tin nhắn màu vàng có thông tin đặt hàng
🤖 AI đã chuẩn bị đơn hàng
📍
📅
📎
✅ tin nhắn — điền thông tin giao hàng
✅ Đủ thông tin — sẵn sàng tạo draft
👋 3 hội thoại chưa được map — khách nhắn vào OA hoặc tài khoản Sale nhưng chưa xác định được khách hàng. Cần phân bổ thủ công.
Walk-in
·
Stale
📍
📞
🏷
💰 Công nợ:
Sale owner: · Backup:
KPI 30 ngày
p50
p90
Care freq.
Stale
Đơn tháng này
Confirmed
Draft
Tổng GT
Group làm việc
📍 Địa chỉ giao hàng
Mặc định
👤 Đầu mối liên lạc
Chính
Breach
| Ngày | Từ | Sang | Lý do | Bởi |
|---|---|---|---|---|
| Chưa có lịch sử chuyển owner | ||||
KPI cá nhân —
| Metric | Giá trị | So kỳ trước | Mục tiêu | Status |
|---|---|---|---|---|
| First Response p50 | ||||
| First Response p90 | ||||
| Avg Response | — | |||
| Khách stale | ||||
| Order capture rate | — | |||
| Care frequency | — |
💡 Click số liệu màu đỏ để drill-down xem hội thoại cụ thể
So sánh team
| Sale | p50 | p90 | Order capture | Stale KH | Rating |
|---|---|---|---|---|---|
✅ Đang kết nối
⚠ Bị kick (Zalo Web)
❌ Mất kết nối
Tổng tài khoản
| Sale | Zalo | Thiết bị · SIM | Trạng thái | Last event | Hành động |
|---|---|---|---|---|---|
|
Zalo Web conflict
|
— |
| Nhân viên | Team | Zalo làm việc | Session | Hành động |
|---|---|---|---|---|
| — |
| Thiết bị | Nhân viên | SIM | Số Zalo |
|---|---|---|---|
📱
Mirror từ Zalo điện thoại
chỉ đọc
Chỉ đọc — lịch sử từ điện thoại của bạn
Chỉ xem — phản hồi khách qua Zalo điện thoại của bạn. Sale Admin sẽ xử lý đơn hàng.
Chọn hội thoại để xem lịch sử
✅
Tốt lắm! Không có SLA breach
Tất cả hội thoại của bạn đang trong ngưỡng phản hồi. Tiếp tục duy trì nhé!
🔴
Khách đang đợi phản hồi — hãy mở Zalo điện thoại để trả lời
Nhắc nhở: Mở Zalo trên điện thoại để phản hồi. Hệ thống tự động ghi lại tin nhắn của bạn.
Tháng 5/2026 · Vùng
First Response p50
Mục tiêu: ≤ ph
First Response p90
Mục tiêu: ≤ ph
Order Capture Rate
Mục tiêu: ≥%
Khách stale
Mục tiêu: ≤ KH